Política de reembolso

Última atualização: 27 de setembro de 2026

1. Prazo

Você pode pedir o reembolso em até 7 dias corridos, contados da data em que o pagamento foi aprovado. Vale para a licença e para computadores extras. Não é preciso dizer o motivo.

2. Como pedir

1. Escreva para suporte@multiaba.com.br a partir do e-mail da sua conta Multiaba (ou informe qual é).
2. Diga o que quer devolver: a licença ou um computador extra.
3. Respondemos confirmando o reembolso, normalmente em até 2 dias úteis.

3. Como o dinheiro volta

• Pix: o valor volta para a mesma conta que pagou, normalmente em poucos minutos depois de processado.
• Cartão: o estorno é feito no mesmo cartão. Dependendo do banco, ele aparece na fatura atual ou na seguinte.

O reembolso é sempre do valor total pago e é feito pelo Mercado Pago.

4. O que acontece com a licença

• Licença: é cancelada e os computadores são desativados. O app volta a pedir a compra. As contas guardadas no seu computador não são apagadas.
• Computador extra: o limite de computadores volta ao que era antes. Se houver mais computadores ativos que o novo limite, o que ficou mais tempo sem uso é desativado.

O mesmo acontece automaticamente se o pagamento for contestado no banco ou no Mercado Pago (chargeback). Se preferir, fale com a gente antes: resolver pelo suporte é mais rápido.

5. Depois dos 7 dias

Depois desse prazo, a licença continua sua. Se o app apresentar um problema que não conseguirmos resolver, fale com o suporte: seus direitos pelo Código de Defesa do Consumidor continuam valendo.

6. Pagou duas vezes?

Se um pagamento foi feito em dobro por engano, devolvemos o valor a mais. Escreva para o suporte, se ainda não tivermos entrado em contato.

Veja também os Termos de uso e a Política de privacidade.